Escolher os produtos, comparar preços, analisar prazo de entrega, colocar na sacola. E deixar o carrinho de compras para trás. Uma das situações mais frustrantes para o e-commerce é o abandono da sacola de compras. Um levantamento da Opinion Box buscou identificar quais são as razões que levam um usuário a desistir de uma compra online.
De acordo com a pesquisa, 78% dos entrevistados têm o hábito de desistir da compra na reta final. E 15% delas abandonam o carrinho de compras frequentemente. A prática pode sinalizar algum problema na jornada do cliente, e pode ser o motivo para derrubar as taxas de conversão. Identificar onde estão estes gargalos é um dos maiores desafios para as empresas.
“Uma alta taxa de abandono de carrinho sinaliza que alguma das etapas do processo de compra está com problemas e desmotiva os consumidores. Isso impede que a loja alavanque as vendas e, mais importante, fidelize os clientes”, orienta Felipe Trudes, sócio fundador da we.digi, consultoria de tecnologia para e-commerce.
Outro ponto relevante é garantir a segurança do site para dar tranquilidade no processo de compra.
Carrinho abandonado nunca mais
O especialista listou três dos principais problemas que podem transformar uma sacola cheio em um carrinho abandonado. Veja se é o caso do seu e-commerce:
Valor do frete
De acordo com o estudo da Opinion Box, dois terços dos abandonos de carrinho se devem a um frete mais caro do que o considerado razoável pelo consumidor ao fazer uma compra. Para Trudes, o e-commerce deve buscar mais variedades de entrega, pesquisar transportadoras com custos mais atrativos, “é possível contornar essa situação oferecendo ao consumidor outras opções de entrega”.
Formas de pagamento limitadas
Com tantas opções de pagamento disponíveis no mercado, a limitação em e-commerces pode desmotivar o cliente. Diversificar as formas de pagamento amplia o público em potencial e diminui o risco de desistência. “Além de trabalhar com diferentes bandeiras de cartão, ofereça pagamento em pix, boleto e enfatize as facilidades de parcelamento”, sugere Trudes.
Problemas de usabilidade
É preciso ter um olhar mais cuidadoso para o UX Design e UX Writing. Esses conceitos focam na experiência do usuário durante a jornada de compra e prezam por uma navegação facilitada e agradável. “Categorias de produtos não visíveis, fontes complicadas de ler, falta de descrição dos produtos, carregamento lento e botões com problema são alguns obstáculos que dificultam a navegação e motivam os consumidores a abandonarem o carrinho”, alerta Trudes.
Experiência de compra positiva
Para tornar a experiência de compra mais positiva, vale investir em benefícios que atraiam a atenção do consumidor. Descontos e cupons são formas tradicionais de conquistar o consumidor. Segundo a Opinion Box, em cada 10 consideram provável fazer a compra após um cupom de incentivo.
Outro aspecto que influencia na desistência de compra é a preferência pela experiência física. Segundo o estudo, 55% dos entrevistados abandonam um carrinho de compras e vão para a loja física. Isso torna ainda mais fundamental manter uma estratégia omnichannel consistente para garantir a venda e a fidelização do cliente seja em que canal for.
